Prévenir et gérer des conflits en situation de travail

Objectifs :
• Prévenir l’apparition des conflits au sein de son organisation
• Reconnaitre les signes d’apparition d’un conflit en tant qu’impliqué ou tiers
• Appréhender les mécanismes d’apparition du conflit
• Agir pour sortir d’une impasse et amener à la résolution

Contenu :
• La communication, valeur, représentations et limites de compréhension
• Les techniques pour une approche non conflictuelle (actes préparatoires)
• L’agressivité et la violence, les mécanismes
• La question de sécurité intrinsèque et sa représentation
• Les attitudes et postures
• Le triangle des intervenants d’un conflit (triangle de Karpman)
• Reconnaitre que l’on est dans une situation de conflit
• La notion d’impasse et comment l’éviter
• Mises en situation
• Propositions de solution de résolution des conflits
• Gérer des situations particulières

Prix : Intra : Nous consulter / Inter : 300€/stagiaire* (*Tarif dégressif, cf. grille tarifaire p. 4)

Informations complémentaires

Animation Gestionnaire RH
Intervenant(e) situation à risque
Manager
Prérequis et publics concernés Aucun prérequis
Modalité d’apprentissage Présentiel
Méthode d’apprentissage Études de cas
Exposés
Études de documents
Mises en situation
Durée de la formation 1 jour(s) 7 heures
Date, lieu  A convenir mutuellement
Nombres de participants 4 à 10
Règlementation / Usage Article L4121-1 du code du travail
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