Objectifs :
• Prévenir l’apparition des conflits au sein de son organisation
• Reconnaitre les signes d’apparition d’un conflit en tant qu’impliqué ou tiers
• Appréhender les mécanismes d’apparition du conflit
• Agir pour sortir d’une impasse et amener à la résolution
Contenu :
• La communication, valeur, représentations et limites de compréhension
• Les techniques pour une approche non conflictuelle (actes préparatoires)
• L’agressivité et la violence, les mécanismes
• La question de sécurité intrinsèque et sa représentation
• Les attitudes et postures
• Le triangle des intervenants d’un conflit (triangle de Karpman)
• Reconnaitre que l’on est dans une situation de conflit
• La notion d’impasse et comment l’éviter
• Mises en situation
• Propositions de solution de résolution des conflits
• Gérer des situations particulières