Historique de la qualité
La qualité dans le secteur médico-social
Comprendre les principales fonctions d’un établissement de travail protégé
Sensibilisation à la compréhension et l’intérêt des normes en vigueur dans son environnement de travail
L’importance de la qualité du travail
Principes et concepts de base : implication de tous les acteurs, chaîne de qualité, le « pas à pas », la mesure de la qualité, etc.
Niveaux de qualité : qualité attendue, qualité voulue, qualité proposée, etc.
Identifier les attentes et exigences des clients ;
Les outils de la Qualité :
Pour l’étude des problèmes : questionnement systématique (QQQOCCP), 5M, etc.
Pour le choix des priorités
Pour la planification d’actions : roue de Deming, indicateurs qualitatifs et quantitatifs, etc.
Pour la mesure des résultats : enquêtes de satisfaction, etc.
Les coûts de la non-qualité
Les mesures correctives
La prise de responsabilité de chacun, par rapport aux coûts :
L’organisation du poste de travail
L’approche ergonomique
Le respect des règles de sécurité
Information sur l’organisation de la démarche qualité au sein de son établissement
Aperçu sur les conditions d’agrément des établissements aux normes ISO 9000 et suivantes
Un suivi continu au moyen de la “Fiche d’évolution des acquis” de chaque stagiaire au cours des exercices pratiques
À l’issue de la formation, chaque stagiaire se verra décerner une attestation de formation nominative et individuelle mentionnant la nature, la durée et les objectifs de l’action