La communication, valeur, représentations et limites de compréhension
Les techniques pour une approche non conflictuelle (actes préparatoires)
L’agressivité et la violence, les mécanismes
La question de sécurité intrinsèque et sa représentation
Les attitudes et postures
Le triangle des intervenants d’un conflit
Reconnaitre que l’on est dans une situation de conflit
La notion d’impasse et comment l’éviter
Mises en situation
Propositions de solution de résolution des conflits
Gérer des situations particulières
Un suivi continu au moyen de la “Fiche d’évolution des acquis” de chaque stagiaire au cours des exercices pratiques
À l’issue de la formation, le stagiaire se verra décerner une attestation de formation nominative et individuelle mentionnant la nature, la durée et les objectifs de l’action